7月16日上午，杭州市余杭区仁和街道、良渚街道部分区域出现自来水气味异常。一张网传截图称多家食品公司受到影响，包括农夫山泉、祖名股份等。截至7月19日下午，已有多家公司对此进行了回应。
杭州祖名豆制品股份有限公司一名工作人员表示，公司位于杭州滨江区，不在余杭，因此没有受到影响。该公司官网信息显示其地址为浙江省杭州市滨江区江陵路77号。
杭州顶益食品有限公司工作人员也表示，公司不在受影响区域，未受波及。天眼查官网显示该公司地址在浙江省杭州经济技术开发区银海街555号。
浙江五味和食品有限公司一名工作人员回应称，公司一直位于德清，不在余杭，因此也不受影响。该公司官网资料显示其地址为浙江湖州市德清县禹越工业园区杭海路666号。
杭州麦爽食品有限公司全国统一热线的接线人员表示，公司地点不在余杭，已经搬到党湾附近，与此次水质问题无关。该公司地址为浙江省杭州市萧山区党湾镇幸福村十组79号。
此外，记者还尝试联系了农夫山泉和杭州知味食品有限公司，但电话均无人接听。
日前，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区居民反映家中自来水有异味，用洗脸巾绑在水龙头出水口放水后，洗脸巾出口处呈现棕黄色。7月16日，杭州余杭水务控股集团有限公司启动应急预案，切换其他水源供水，并对相关管网进行冲洗。
7月17日，该公司再次回应，已完成对各支管和二供水箱的冲洗，经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。为弥补用户损失，公司将给予每户7月份5吨水费的减免。
7月19日，余杭区人民政府发布情况通报称，7月16日8时，仁和水厂发现水质嗅味指标异常，随即启动供水突发事件应急预案，切换水源，确保出厂水质安全。调查组初步查明，异味原因为特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质，具体原因正在进一步溯源调查中。
通报还提到，目前网上谣言较多，关于“粪水”的网络谣言警方已依法查处，请大家不信谣、不传谣。对于此事给广大居民带来的不便，相关部门表示歉意，并承诺将进一步加强管理，确保供水安全。