事件发生于2025年7月6日晚8时左右，视频由行车记录仪拍摄。视频发布者雷先生在评论区解释，起因是一位聋人司机接到一位女士的订单。由于上车点不能停车，司机往前开了一段路靠边停车并输入手机尾号才能开始行程。但乘客急促地要求开始行程，看到司机没有反应后，注意到车内有聋人司机标识语，却未仔细查看就直接踹了驾驶员座位一脚，随后发生了这一幕。事件发生在杭州。
7月18日，记者联系到从事网约车租赁服务的雷先生。他表示，这位聋哑司机姓闫，是一名来自陕西的“90后”，也是其团队成员之一，从事网约车行业已有3年多。团队里像闫先生这样的聋哑司机有一百多人。雷先生称，由于师傅不愿意将事情闹大，并未报警，发布视频是希望更多人关注听障司机这个群体。他提到，通常他们帮司机处理投诉，但这次的情况非常恶劣。听障司机在日常生活中经常遭受语言侮辱，虽然他们听不见也说不了话，但从乘客的神态也能感受到对方的恶意。虽然事情已经告一段落，但仍保留追究法律责任的权利。
一名杭州听障网约车司机透露，据不完全统计，该群体在杭州有150余人。关于听障网约车司机如何维权，杭州市残联相关部门工作人员表示，可以报警、通过网约车公司的相关政策进行处理，或通过司法途径维权，在户籍所在地残联寻求免费的法律帮助。