7月16日，有网友发布视频称在上海虹桥火车站遭遇多辆出租车拒载、关空调和辱骂等行为，疑似因为司机嫌弃路程太近想拉大单。
7月17日，上海市交通执法总队经过调查发现，7月15日，乘客一行6人到达虹桥火车站北出租车站点，经调度调派上了两辆车。其中两名乘客乘坐一辆强生出租车（沪AC*09），四名乘客乘坐一辆锦江出租车（沪AC*15）。锦江出租车先行驶离现场，而强生出租车司机不服从调派，不愿载客并空车离开。两名乘客随后被调派到一辆海博出租车（沪AA*25）上，但因对该服务不满，视频中显示该司机在驾驶过程中对乘客进行辱骂，并关闭了空调。涉事车辆为上海海博出租汽车有限公司所有，视频中的驾驶员张某则隶属于上海大众出租汽车有限公司。
根据调查情况，上海市交通执法总队已对驾驶员张某涉嫌携带的营运资格证件不符合规定以及未按照乘客意愿使用空调等服务设备两项违法行为立案调查；同时对上海海博出租汽车有限公司涉嫌聘用未办理注册手续人员的违法行为也进行了立案调查；另外，还对强生出租车（沪AC*09）驾驶员涉嫌拒载的行为进行了立案调查。