7月16日晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布情况通报称，当天上午仁和街道及良渚街道部分区域的自来水出现气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并组织人员对相关管网进行冲洗。截至13时30分，出厂水水质恢复正常，16时30分主管网也已恢复正常。不过，末梢支管中仍存有残留的“存水”，建议用户排放管道内的“存水”至正常后方可使用，公司将对排放“存水”的水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
当天，不少杭州网友发帖表示家里自来水有臭味，一些住在余杭区的居民甚至不得不在网上购买饮用水。还有网友提到，他们看到通报时已经使用了有异味的自来水。