7月13日，邓女士入住维也纳国际酒店（上海浦东机场自贸区店）时，在卫生间拿取叠放好的浴巾时，意外发现里面掉出一个拆封后的情趣用品。她的入住信息显示，她于7月11日至12日在该酒店入住，房价为328.6元。
邓女士立即与酒店工作人员取得联系。酒店安保人员提出为她换房，值班经理则表示可以退款。邓女士认为这样的处理方式不够妥当，但由于白天要赶飞机，只好先同意了换房，并希望酒店能给出一个满意的解决方案。
涉事酒店相关负责人王先生回应称，确有此事，但无法确认情趣用品的来源。他表示，酒店从未遇到过这种情况，毛巾都是一客一换的，正常情况下不会发生这种事。当时已经给客人减免了房费，并向当地派出所进行了报备。记者随后联系了辖区所属派出所，值班民警表示不清楚此事。事情的真相还有待进一步调查。