7月5日，银川贺兰山文化旅游开发有限公司发布情况说明，回应了网民反映的贺兰山岩画景区工作人员在检票过程中存在不礼貌行为的问题。公司高度重视此事，迅速与游客取得联系并诚挚道歉，获得了谅解。涉事员工被辞退，分管负责人受到严肃批评并扣除月度绩效。公司还召开了全体职工大会，针对暴露出的问题进行整改，强化服务意识，提升服务水平，努力为各地游客提供更好的体验。
再次向该游客表示诚挚歉意，并感谢广大游客朋友对贺兰山岩画景区的支持和监督。
此前，网友发帖称在贺兰山岩画景区游玩时遭到检票工作人员辱骂。谢女士在帖子中提到，6月29日下午1点，她一行人来到银川贺兰山岩画景区，游客中心工作人员告知可以凭借机票截图直接入场，但在检票口却被一名女性工作人员拦住，要求去换纸质票。期间该工作人员说“傻子来了”，引发争执。帖子评论区有其他网友表示也遭遇过类似情况，大众点评APP上也有不少针对该景区的差评。
谢女士回忆当时的情景，因为天气炎热，她和女儿在检票口附近等待换票，丈夫换完票过来时听到检票人员说“喏，那个傻子来了”。尽管该工作人员辩解没有指他们，但当时售票处附近只有他们一家三口和两三个散客，因此感到非常气愤。谢女士原本打算投诉，但由于对方没有工牌且景区出口在另一处，最终选择在网上发帖。她表示，景区已联系她并道歉，她并未提出过分诉求，只是希望提升服务质量，让后来的游客有更好的体验。此次西北游整体体验良好，唯独在贺兰山岩画景区遇到了问题。