张宇回忆起当时的情景仍心有余悸。他正在睡觉，突然听到空姐大喊让大家快点戴上氧气面罩，随后机长广播说是客舱加压坏了，正在紧急下降。
6月30日，日本春秋航空JL8696/IJ004航班原定于当天17时35分从上海浦东国际机场起飞，并计划于当日21时35分抵达日本东京，但该航班在起飞约1个小时后发生故障。多位乘客在社交媒体上描述了当时惊心动魄的情景。有人表示耳胀明显，空乘高声提醒大家戴好氧气面罩。过了大约15分钟，机长说可以摘下面罩，30分钟后飞机备降在关西机场。
另一名乘客在社交媒体上发文称，飞机途中突发故障，氧气面罩纷纷掉落，从万米高空快速下降，令人感到极度恐慌。
据民航服务软件航旅纵横的“飞行实况”监控显示，该航班确实存在短时间内大幅度高度下降的情况。航班于当日17时47分从上海浦东正常起飞，原定于当地时间21时21分到达东京成田机场，目前状态仍显示是“即将落地”。公开信息显示，该航班由波音737飞机执飞。