6月16日，旅客郭女士乘坐K783次列车时，发现有两名列车工作人员在餐车内吸烟。郭女士从南京站上车，购买的是卧铺票，终点站是萍乡站。当晚7点40分左右，她前往餐车吃饭，看到两名男性工作人员身着制服，在餐车内吸烟。其中一人走到餐车尽头的车厢连接处点燃香烟，另一人则直接在车厢内点燃了香烟。两人边吸烟边与餐车内的工作人员聊天，其中一人还慢慢移步到了餐桌处坐了下来。
郭女士提供的视频显示了这一过程。铁路12306官方APP显示，K782次列车始发站为昆山，终点站在萍乡。列车驶至南京站后，车次号变更为K783。
6月17日上午，记者将此事反映给了12306官方客服。工作人员表示，按照相关规定，该列车在车厢连接处有固定的吸烟点，餐车内是禁止吸烟的。针对上述情况，对方称会与列车工作人员联系核实情况。
随后，K783次列车长确认，前述两名吸烟者确实是列车工作人员，并表示会对他们进行批评教育和扣罚经济考核。