6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店就“被曝出现医院枕套”一事发表致歉声明。酒店承认问题根源在于自采的洗涤供应商出现严重工作失误，并已中止与该供应商的合作。同时，酒店对所有房间布草进行了全面排查，确认没有再发现类似情况。
酒店向客人郑重道歉，并提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。酒店深刻反省了查房环节的疏漏，表示会持续强化布草验收标准，严格执行员工自查、店长复查和质检抽检的要求。
酒店承诺将直面问题并立即整改，始终将客人的安全和健康置于首位，感谢大家的监督指正。
6月3日，一位网友在社交平台发帖称，她在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有当地一家医院的Logo标识。记者随后致电涉事酒店，前台工作人员证实了这一情况。这是门店第一次出现类似情况。
据发帖网友描述，她于6月2日入住后，无意间发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，明显不同于亚朵自身的标志。事发后，酒店第一时间为她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。酒店还向她出示了布草洗涤公司资质许可及洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。尽管如此，她认为酒店出现医院的布草是一个重大失误。
地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距离涉事亚朵酒店约28公里。该医院是一家大型民营医疗机构。
事件曝光后，引发了大量网友热议。有网友质疑，医院作为特殊场所，布草应该有更严格的清洗和管理流程。他们担心，医院布草流入酒店客房可能意味着酒店在布草清洗和更换等环节存在漏洞，甚至可能引发病菌传播。
记者联系到涉事酒店店长，但店长否认了此事，称未收到相关情况反馈，并表示将收集证据追诉发帖人。然而，发帖人再次确认她入住的就是该酒店。