5月13日上午，广元车务段表彰了客运员郑训杰和谭智文在4月24日D1964次列车进站前的救人先进事迹，并首次详细讲述了更多救人细节。
郑训杰曾在新疆某部队服兵役。对于这次引发全网关注的救人举动，他直言自己只是将军人的责任感带到了铁路工作中。
当天，K291次列车到站后，乘客李某的异常行为引起了谭智文的注意。李某独自徘徊、抽烟、打电话长达十多分钟。接到支援请求后，郑训杰迅速赶到现场。面对李某的沉默，郑训杰以查验车票为由与他沟通，确认其行程后反复劝导其出站。但李某左手小拇指的自残伤口和空洞的眼神让郑训杰意识到问题的严重性。凭借部队训练和铁路日常演练的经验，郑训杰判断必须密切留意李某。
14时许，D1964次列车正在进站，李某突然翻身跳下轨道，径直躺卧在铁轨上。郑训杰几乎是本能地跟着跳了下去。耳边是列车逼近的轰鸣声，眼前是挣扎哭喊的李某，郑训杰一把拽住李某的胳膊大喊：“别干傻事!”而李某则疯狂扭动，嘶吼着“让我死”。此时，列车距离两人已不足50米，每一秒都像被拉长到极限。
就在郑训杰感觉难以完全控制李某时，热心乘客廖成从1米多高的站台飞身跃下，尽管摔伤了腿，仍迅速加入救援。后来得知，廖成竟是武警部队出身的退伍军人。郑训杰说，他和廖成没有任何语言交流，却凭着同样的军人本能形成默契。廖成紧紧锁住李某的双腿，郑训杰则压制其肩部，仅用10秒便将人固定在安全区。列车最终在距他们30余米处刹停，那一刻，汗水浸透制服，但内心无比庆幸。
事后有人问郑训杰怕不怕，他坦言确实后怕，但在当时，他的脑海里只有部队老班长常说的“见任务就上，见红旗就扛”。在多年的铁路生涯中，他始终以军人标准要求自己——站台巡查多走一步、旅客求助快应一声。
这次救援，郑训杰认为不过是将军人的责任感展现在铁路工作中。说完，台下掌声雷动。