近日，视障博主@诺子喵呜在社交平台发视频称，她携带导盲犬入住全季酒店（深圳北站地铁站店）时遭到拒绝。尽管博主已提前完成线上预订并多次电话沟通，酒店仍以“无相关接待机制”为由拒绝办理入住。
@诺子喵呜是一名全职主播，在B站拥有188万粉丝。她因神经系统罕见病后天失明，是一级视力障碍和三级肢体障碍的残障人士。此次是她首次来到深圳，专程参加“世界孤独症日”活动，计划与由孤独症青年组成的爱特乐团进行交流。鉴于活动地点位于深圳北站周边，她提前预订了附近的全季酒店客房。此前，她在全季酒店位于上海、北京的门店曾成功携带导盲犬入住，基于良好体验，这次仍然选择该品牌酒店。入住前，她多次致电酒店试图确认相关事宜，但始终未能获得明确答复。
由于不能线上退款，博主希望当面沟通解决问题，并出示了自己的残疾人证和导盲犬证。然而，经过前台工作人员与酒店管理层的多次协商，酒店最终以“无相关接待机制”为由拒绝办理入住手续。在此过程中，博主被迫在酒店大堂等候三个多小时。最终，在警方及酒店前台的协调下，博主被安排至附近其他酒店入住。
华住会相关负责人回应称，集团要求旗下酒店严格遵守法律规定，允许持有效导盲犬证件及疫苗证明的视障人士入住。涉事酒店的行为已违反品牌规定。涉事酒店通过其抖音账号发布致歉声明，并表示将与当事人取得联系并沟通致歉。
《深圳经济特区无障碍城市建设条例》第四十九条明确规定：“残疾人可依法携带服务犬出入各类公共场所及乘坐公共交通工具。对于依法禁止犬只进入的特定场所，相关管理人员应当为残疾人及其携带的服务犬提供必要的协助。”
事件曝光后，有网友发现涉事酒店已及时调整了相关入住政策。在其最新公布的入住须知中，“是否允许携带服务型动物（如导盲犬）”的选项已明确标注为“允许”，并特别注明“不收取清洁费”。