五一假期，宜昌市民王女士带着家人来了一场说走就走的旅行。5月2日晚上，王女士一行四人自驾到了宣恩。由于行程仓促没有提前预订酒店，王女士在县城多家酒店民宿都未能找到空房，于是拨打宣恩县文旅局值班咨询电话求助。
此时，值班人员已接到多起咨询电话。有人建议能否将市民家里的空房间拿出来供游客住宿。这一提议得到了文旅系统职工的积极响应。当晚，王女士一行四人入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中；县文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江的四名游客；县文化馆工作人员杨艳刚也提供了一间房，对接游客入住。
同一天晚上，游客黄勇也经历了一次暖心的找房之旅。看完夜景吃完烤活鱼后，他在宏美民宿询问是否有空房间，但被告知已经满房。不过，民宿老板娘安慰他不要着急，并马上在宣恩民宿交流群里询问哪里还有房间可以提供。县文旅局工作人员王小辉看到信息后积极协调，最终在县城做餐饮的吕启辉提供了自家的住房。
宣恩文旅在新媒体平台发布了职工为滞留游客提供免费住宿的相关视频后，评论区充满了宣恩市民的暖心邀请。据不完全统计，当晚有30余位游客入住市民家中。离开宣恩时，黄勇留言：“宣恩是一个充满温暖和人情味的地方，在此特别感谢为我们提供帮助的所有人。”