4月28日，韩国SK电讯宣布自上午10点起面向所有用户提供免费的SIM卡更换服务。为减少门店排队等候时间，公司开通了线上预约通道，用户可提前选择营业厅，并按预约顺序办理SIM卡更换。目前，SK电讯已准备了100万张SIM卡，并计划在5月追加供应约500万张。
首尔一家SK电讯代理店贴出关于免费更换USIM卡的通知。此前，韩国SK电讯确认，4月19日晚11时左右存在黑客通过植入恶意软件导致USIM卡等信息泄露的情况。公司正在进一步调查是否泄露了用户姓名、身份证号码等敏感信息。SK电讯表示，已立即删除相关恶意软件并隔离疑似黑客设备，目前尚未发现任何信息被滥用的情况。
SK电讯还宣布将通过其网站和其他渠道为需要额外安全措施的用户提供免费的信息保护服务。在泄露事件公布后的三天内，SIM保护服务注册人数从34万迅速增加至240万。该公司还将异常身份验证欺诈检测系统的阻拦水平提升到最高等级，以防止SIM信息泄露所致的非法复制。
据通信行业消息，截至4月26日，已有1665名SK电讯用户转网，其中1280人转至韩国电信（KT），385人转至LG U+。考虑到还有用户选择虚拟运营商，预计用户流失规模可能进一步增加。SK电讯大批老用户流失或因这次USIM卡信息被泄事件引起。