近日，泰安市烟草专卖局接到“12313”全国烟草专卖品市场监管举报热线转办的线索，迅速核实后，稽查中队在泰山区一家养生馆内查获涉嫌违法销售的卷烟0.92万支，案值1.81万元，涉案卷烟来源涉及8个省市。这起案件展示了当地烟草部门依托“12313”和“12345”双热线机制构建烟草市场“社会共治”格局的有效实践。
接到举报后，泰安市烟草专卖局立即启动加密流转程序，将工单转办至泰山区烟草专卖局。执法人员通过“泰慧管”系统进行大数据分析，锁定线索真实性后，联合市场监管部门展开突击检查。在养生馆隐蔽的储物间内，执法人员发现大量未标注本地专卖编码的卷烟，现场查获的物流单据和微信聊天记录显示，这些卷烟通过跨区域“拼单”“代购”等方式流入市场。
举报人王先生回忆说，在养生馆做理疗时发现货架上摆放着外地烟，包装与本地销售的不同，怀疑是假烟。他看到烟草部门发布的征集线索通告后拨打了“12313”。从举报到查处仅用了6小时，这让王先生感叹效率之高。
近年来，泰安市烟草专卖局将“12313”热线与“12345”政务服务热线深度融合，构建了全流程办理机制。2024年以来，通过双热线平台共接收涉烟举报237件，处理率和满意度均达100%，累计查获违法卷烟112.3万支，涉案金额超79.4万元。为提升线索处置质效，泰安市烟草专卖局制定了《提升“12345”“12313”热线办理质量指导意见》，建立“红橙黄”三色预警机制，并创新“数字+网格”监管模式，实现问题发现、任务派发、现场核查、结果反馈的全流程数字化闭环。