近期，多位消费者反映旅游平台Klook在销售Lady Gaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题。明明宣传着优先购票，但提前付款后却迟迟不出票；产品介绍中明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐。由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，导致消费者对Klook的信任度跌至谷底。
苏皓是最早一批在Klook付款购买“演唱会门票+酒店”套餐的消费者。3月10日，他在网上看到Klook宣布成为Lady Gaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐，但订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。苏皓认为Klook未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位，属于恶意隐瞒关键信息。
因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称具体要根据主办方的规定，但并未能提供确切信息。截至发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。其他预订平台如KrisFlyer、Live Nation等已经陆续出票，消费者已经确定了自己的座位号码，这让苏皓更加焦虑。他尝试退票转至其他平台购票，但客服以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。苏皓质疑Klook虽标注“不可退改”，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人难以接受。