近年来，手机租赁行业迅速发展，“以租代买”模式受到年轻人欢迎，但消费投诉量也居高不下。一些消费者反映，在线上租赁平台租手机不仅没有体验到经济便利，还遇到了各种问题，财产和个人信息安全都受到了侵害。
人人租平台作为一家声称能提供稳定、高品质、有保障的设备租赁服务的企业，却频繁遭到用户投诉。许多消费者表示，通过该平台租用一年再买断的费用远高于市场价。例如，一款官网售价为9999元的手机，在支付了12期租金6502元后，仍需支付买断款6296.1元，总计12798.1元，接近官网售价的1.27倍。然而，商家进货价低于官网售价，实际利润更高。
此外，人人租宣称“一机一验”，对每台二手设备进行深度质检和品质控制，但实际情况并非如此。平台工作人员透露，发货前平台并不会进行任何检测，商家可以虚标成色来牟利，只要消费者不投诉就无所谓。
记者调查发现，入驻人人租的部分商家注册地址查无此“司”。这些商家在平台上销量可观，但实际上根据营业执照上的地址根本找不到。最终记者在成都找到了一家入驻人人租的商家，了解到所谓的租赁实际上是分期购买手机，利率很高，商家每单利润丰厚。对于二手手机，成色和价格完全由商家随意决定，平台不会干预或监管。