4月7日，据上海民声直通车消息，3月22日，卢女士在闲鱼平台购买了上海一家高档星级酒店的游泳健身券。卖家提供的是房间号和人名，而非预订成功信息或核销二维码。卖家称，报房间号和人名就能入内游泳。静安香格里拉酒店健身中心的预订标价为128元，商品描述中注明有“非实名”字样。卢女士以196元的价格为孩子预订了两张游泳券。
下单前，卖家强调这是非实名的，并且是通过酒店房号入场。由于之前没有购买过此类商品，卢女士并未完全理解卖家的意思，以为卖家会为她预订房间以便进场游泳。抵达酒店后，卢女士报上名字，但工作人员查不到任何记录。联系卖家后，对方责怪她未提前联系，并发来一个房号和“周某”的名字，要求她用这些信息尝试进入泳池。卢女士按照指示报上周某的信息，前台却告诉她周某已退房，尽管如此，卖家仍坚持让她继续交涉。
最终，酒店前台要求卢女士提供周某身份证的后四位数字，卖家提供了“4397”。然而，这一信息被识破，酒店又要求卢女士的丈夫进行人脸验证。卢女士感到非常尴尬，同时也对住客周某的个人信息被出售牟利表示担忧。她在向上海12345市民服务热线举报时，还质疑美高梅酒店是否有员工参与其中，泄露了住客的隐私信息。