近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发了广泛关注。3月12日，海底捞发布声明称，事件发生在2月24日凌晨，经报警及数千家门店自查比对，确定事发门店为上海外滩店。当地警方已对涉事人员作出行政拘留处罚。此外，海底捞还向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决追究其法律责任。
海底捞承诺，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。许多网友在声明发布后发布了相关时段的消费订单截图，金额从一百多元到一千多元不等。一些消费者表示已经收到退款，但尚未收到10倍补偿。
一名浙江网友表示，她在2月25日于上海游玩时在该店消费了374元。3月12日晚她收到了全额退款，但未收到补偿。另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，并预计在7天内收到10倍补偿。
消费者对此反应不一。有消费者表示“倒赚6K”，但也有人认为卫生问题不是钱能解决的。据估计，此次补偿金额将超过千万。