在浙江杭州，一位女士花费17000多元为丈夫购买了一件普拉达的外套。然而回家后她发现纽扣有线头且有些松动，认为这是质量问题，于是带着衣服返回专柜要求退货。商家却表示只能换货不能退货，这让她感到无法接受。
这位女士平时给自己买衣服通常只舍得花1000元左右，但为了丈夫愿意花更多钱买更好的衣物。这次她在专柜花费了17800元购买这件外套。正当准备穿着出门时，她注意到有两个纽扣存在线头和松动的情况，觉得对于如此昂贵的衣服来说这是一个严重的问题，因此非常失望，并决定去店里退货。店员告知只能更换不能退款，即便她尝试通过邮件联系品牌并寻求媒体帮助，依然没有成功退货。
这件事引发了网友们的讨论。一些人认为如果对商品不满意可以考虑换一件而不是坚持退货；另一些人则主张现在许多地方支持七天无理由退货，商家应该提供这项服务。但实际上，线上与线下购物之间存在着差异。在线上购买大多数商品时，消费者享有七天无理由退货的权利，但在实体店购物时，这种规定并非强制性。因为顾客在实体店内可以直接查看、试穿商品，因此退货政策往往由商家自行决定。
鉴于此，在购买高价值商品尤其是实体店选购时，建议消费者事先详细了解售后条款，并谨慎做出决定。