近日，吴女士在社交平台发帖称，在盒马X会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物，吐出后发现是一整只蟑螂。根据吴女士拍摄的产品包装图，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。
吴女士于2月4日在盒马X会员店上海高青路店购买了这盒冷冻大馄饨，并在2月14日食用时嚼到异物。她表示，这件事对她的身心造成了极大的损害，几天内都无法正常饮食，看到食物就想呕吐。发现问题后，吴女士立即拨打了盒马客服电话及12345进行投诉。当天晚上，盒马工作人员便联系她并约定上门处理。次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中，提出解决方案，但吴女士并未同意。
上海市市场监督管理局回应媒体称，已对此事立案调查，并向生产厂家发送协查函，目前尚无调查结果。无锡市惠山区市场监督管理局也确认接到相关投诉，正在办理中。
此事引发网友热议，有人表示相信盒马，希望这只是个例；也有人认为应以事实为准，责任方需承担相应后果。黑猫投诉平台上，有关盒马的投诉超过1万条。