近日，吴女士在社交平台发帖称，在盒马X会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物，吐出后发现竟是一整只蟑螂。她拍摄的产品包装图显示，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。
吴女士回忆，2月4日她在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨，但在2月14日食用时嚼到异物。她吐出后发现竟是一整只蟑螂，此后几天都无法正常饮食，看到食物就想呕吐，这件事对她的身心造成了极大的损害。发现异物后，吴女士立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉，当天晚上盒马工作人员便打来电话约定上门。次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中，提出了相关方案，但她并未同意。
上海市市场监督管理局已对此事立案调查，并向生产厂家发送协查函，目前尚无调查结果。无锡市惠山区市场监督管理局也确认收到相关投诉，正在办理中。
盒马X会员店为盒马旗下的仓储量贩式会员制商店，需要购买会员才可进入。此前，盒马X会员店也曾因商品质量问题引发关注。2024年第一季度，盒马连续被曝售卖假货，品控问题频现。3月初，自媒体博主“B太”发布视频称，有粉丝在盒马X会员店买到疑似兰蔻菁纯套盒假货。4月，上海市民张小姐在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，但经多个平台鉴定后，都被认定为假货。张小姐联系盒马客服，对方表示可以退款处理，但未正面回应产品真假问题。盒马相关工作人员当时回复表示，如果的确存在问题，肯定是经销商存在主要责任。