2月2日，湖北宜昌市、荆州市多个区县的市民反映，他们所在地区的自来水近两天持续出现异味，影响了正常生活。属地水务集团表示，因水源地氮元素超标，加大了氯元素投放，导致水体产生异味。根据实时检测数据，出口的自来水所有标准都符合要求，家庭接的水敞口静置一段时间即可。
荆州市沙市区市民李女士称，家中自来水从2月1日开始出现腥臭味。冷水不太明显，但烧开的热水和洗澡时味道刺鼻。她暂时不敢给小孩洗澡，大人洗澡未出现皮肤不适情况。
枝江市居民王先生也表示，家中自来水略微发黄且有刺鼻异味。尽管水务公司反馈水质正常，但异味已持续两天。亲戚朋友来拜年时，他只能购买桶装水招待。
社交平台上多位市民发帖显示，长江湖北段自上而下的枝江市、荆州沙市区、石首市、监利市的自来水均出现类似情况。不少荆州区域市民在荆州水务集团官方账号下留言，反馈水体出现腥臭、异味，但该账号未对相关情况进行回应。
许多家庭暂时购买了桶装水，用来做饭和招待拜年的亲戚。
2日下午，记者以市民身份联系了枝江市水务公司和荆州市水务公司。枝江水务公司工作人员表示，水体异常情况到中午基本已经解决，少部分区域可能因为管道残留仍有疑问，建议水体接放之后敞口静置一段时间再使用。工作人员解释说，因天气原因，在水源地加大了氯元素投放消毒，产生了味道，这是正常的。
荆州市水务公司工作人员回应称，近两天接到较多市民咨询和投诉，水体异常是因为水源区氮元素超标，因此加大了氯元素投放，产生的气味让市民感觉到了异常。工作人员强调，没有污水排放的情况，氯元素投放是常规处理措施，市民不必惊慌。烧开的水敞开盖子放一段时间就好了，民用水出口有实时监控，目前指标一切正常。
记者尝试联系荆州市环保部门了解情况，但电话无人接听。根据市民反馈情况，记者还联系了下游段的石首市水务部门，官方公布的电话同样无人接听。