张女士最近在上海遭遇了一次不愉快的经历。她养的宠物猫因病去世，为了给爱宠办一场体面的后事，她在某电商平台上购买了一个价值2000多元的“宠物火化殡葬善终服务”套餐，但商家未履行套餐内的项目且在途中加价，也未事先告知，严重侵犯了她的知情权。
张女士的经历并非个例。近年来，随着家庭中宠物数量的增长，国内宠物告别市场迅速发展。数据显示，截至2025年1月22日，经营范围含有“宠物殡葬”的企业有7771家，其中2319家成立于近一年内。然而，这个行业急速发展的背后，伴随着价格高昂、隐性消费、服务标准不一、资质缺失、监管不足等问题。
专家指出，面对这些问题，立法和监管已成共识。一方面要满足市场需求，另一方面也要防范安全风险，包括疾病的防控、火灾隐患的排查等。政府应建立相关的监管体系，加强行业的监督和管理。
记者在某App上找到了一家名为某某宠物殡葬善后服务中心的店铺，该店提供多种宠物殡葬服务产品，售价从1000元至3000元不等。商家表示，App上显示的只是基础套餐，还有其他更贵的套餐可供选择，最高可达10万元。多名宠物主反映，这些高价服务往往不到位，存在各种问题。
陕西的李女士为爱犬选择了5万元的次顶级服务，但商家未按承诺操作，将其爱犬遗体与其他宠物尸体一同掩埋在郊区荒地。李女士认为，商家没有给予爱犬应有的尊重。同在陕西的安女士也有类似经历，商家缩短了告别仪式的时间，简化流程，让她无法充分与爱犬告别。
此外，宠物殡葬行业还存在隐性消费陷阱。河南的陆女士在安葬爱犬时被店员建议将骨灰留在店里“停灵”，结果额外支付了2500元。江苏的刘女士则因为实际距离超过40公里，被要求额外支付路费，且在火化过程中多次遇到额外收费的情况。