2025年1月16日，多位支付宝用户在社交媒体上发布了订单支付页面的截图。这些截图显示，在当天下午14:40到14:45之间，用户进行个人转账、信用卡支付和缴费等操作时，系统提示“政府补贴”，减免了20%的费用。
一些用户展示了带有“政府补贴”字样的支付订单截图，确认减免比例为20%。一位知情人士表示，他在19:23收到了支付宝应用发来的短信，内容提到如果使用了当天下午14:00出现的政府补贴bug，优惠费用将在后续从用户的支付宝账户中扣回，并请求理解。
蚂蚁集团确认了这一事实，但未透露具体的受影响时间段、区域范围及涉及的订单金额规模等详细信息。
经历了此次问题的网友认为这是支付宝2025年的首个P0级事故。在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。