1月4日11时左右，乌鲁木齐冰雪大庙会视频号发布了一封致歉信。信中提到，由于园区内的冰雕雪雕和游玩设施未完全完善就仓促开园，影响了市民的游玩体验，对此园方深表歉意。
针对出现的问题及各平台上的反馈批评，乌鲁木齐冰雪大庙会进行了梳理并立即着手整改，全力提升游玩体验。从1月4日起，本届大庙会期间每人58元门票不限次数入园；已购票的游客凭购票信息不限次数入园；2025年1月3日之前购买单张超58元门票的游客，将额外赠送园区两倍价值的游玩体验项目。这些措施均适用于法定节假日。
此外，乌鲁木齐冰雪大庙会在园区内增设了投诉受理服务台和客服人员，游客可通过电话18199181337或18199731633，或通过官方平台账号留言进行投诉。
此前，不少乌鲁木齐市民和网友反映，在2024年12月31日跨年夜当晚，乌鲁木齐冰雪大庙会收取58元门票费，并在购票链接上标注该费用包括入园门票、无动力项目不限时、巨型冰雪雕和花灯隧道等。但实际上，滑雪道并未开放，雪雕数量也很少，整体体验感不佳。