考虑到年关将近，外地顾客购买需求较多，胖东来计划将部分火爆单品转为线上售卖，但具体政策措施需等公司发布官方声明。12月6日，胖东来董事长于东来在视频中表示，公司正在研究解决过度代购现象的方法，并承诺尽快解决。
有网友评论称：“太火了”“代购现象太严重了”。还有不少网友建议直接开设线上商城或将店铺扩展到其他城市以解决问题。
此前，媒体报道指出，胖东来的自营产品成了代购圈的热门商品，从网红大月饼、牛肉干到啤酒、茶叶，代购们每天挤进人山人海的胖东来线下门店采购，热门商品上架即被搬空，代购团队月收入可达四万元。
12月5日，有截图显示胖东来新乡客服官方账号回复顾客，称目前对于代购现象正在商讨解决方案，计划采取火爆单品限购、银饰分时段预约售卖、茶叶开放线上取消线下等措施（正在商讨中）。6日，胖东来新乡超市工作人员确认网传截图确由官方账号回复，并表示对代购解决方案仍在讨论中。