11月24日，湖南长沙县市民在社交媒体平台上晒出一份县卫生健康局向他出具的《依法履职处理意见书》，文件仅200余字，却有多达7处错别字。事件引发网民关注，并冲上多个平台热搜。网民评论称，回复“工作作风不端正”恰巧证明了工作作风不端正。虽然相关部门已于11月25日深夜及时发布情况通报，但舆论并未因此停歇，由此受损的涉事部门公信力和形象恐怕需要未来花更长的时间修复，真正做到走心、用心才能赢得民心。
语句不通、错字频现，网民惊呼“离谱”。这份流传在网络的红头文件被网民发现首句就存在语句不通、语法错误。《依法履职处理意见书》的第一句写道：“您于2024年11月14日通过网上……反映了‘救护车驾驶员一边驾驶员救护车载着伤员一边开车玩手机游戏’等相关问题……”被网民指出存在严重语病，后续内容更被网民圈出7处错别字。这些明显的低级错误让舆论惊呼离谱和惊讶。离谱于区区200字出现严重语病和7处错字，惊讶于涉事政府部门工作人员的公文写作能力和水平令人不敢恭维。舆论进一步质疑涉事部门对待市民群众态度敷衍，以及不负责、不端正的工作作风。更有网民总结称，讽刺的是针对“工作作风不端正”的投诉回复，直接证明了工作作风不端正。
舆情回应归因“失误”，舆情处置难以起到修复作用。面对舆情汹涌和媒体的采访，涉事部门先后两次进行了回应。11月25日媒体采访时，涉事部门工作人员称，系工作失误，文件未经过严格的校对导致低级错误，将重新发送一份修改后的处理意见书给当事人，同时加强文件审核流程，杜绝类似问题再次发生。25日深夜长沙县卫生健康局又发布了正式情况通报，因工作人员未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人。承认在工作过程中工作责任心缺失、履职不到位导致严重工作失误。目前，工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责。两次回应均将事件归因为“失误”，对此舆论并不买账，网民认为，把错误当成失误是为自己开脱，过于轻描淡写，没有正视问题的核心。事件关注点在于涉事部门敷衍了事的态度和懒政的工作作风，网民依据此次事件推测“这个单位基本的审核都没有，可见懒到了什么程度？”“正式的发文都如此不堪，由此能洞见平时做事的状态了。”政府公信力和形象一旦受损，事后舆情处置难以起到修复作用。
修复形象需要未来更走心、用心才能赢得民心。源于一次原本完全可避免的低级错误，涉事部门修复形象恐怕未来需要花更长的时间才能重新挽回形象。如何杜绝类似事件重新上演？对于政府部门来说，首先是要做到的是树立牢固的服务意识，认真对待群众的投诉举报，只要多走心、用心， 少敷衍，就不至于发生如此离谱事件。其次构建工作机制防范失误或错误，加强内部审核流程，执行追责问责机制，以案为鉴，才能有效避免类似的错误再次上演。在信息透明的全媒体时代，政府部门的一举一动都受到舆论高度关注，走心、用心才能打动人心。
（文/南方电网数字传媒科技有限公司 黄艳）