11月25日，美团发布声明回应了一则关于“苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，导致十多名骑手和商家被平台封号”的聊天记录。该消息在网络上广泛传播，引起广泛关注。
经核实，事件过程中，平台并未对任何骑手或商家进行封号处理。相关订单在接到骑手和商家反馈并核实后，相应退款等成本均已由平台承担。目前，涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
美团表示，对于恶意索赔和恶意退款这类侵害骑手和商家利益的行为，平台一直坚持零容忍态度。通过技术手段识别异常交易行为，并对骗赔账号进行限制。针对骑手反馈的恶意退款线索，平台会第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。今年以来，已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元。此外，美团成立了恶意退赔治理小组，持续与政府部门合作，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团已配合各地警方和市监部门破获敲诈勒索案件30余起，抓获30多名犯罪嫌疑人。