“取货码XXXX，您有邮政EMS包裹，已到达XX小区XXXX驿站……”双十一期间，北京昌平的陈女士及其家人收到了十多条快递取件信息。然而，在收到这些短信之前，他们并未接到任何有关快递配送的电话或短信问询。
根据今年3月1日起实施的《快递市场管理办法》，未经收件人同意将快递投递至驿站或自提柜等行为已被明文禁止。不过，新规实施近9个月以来，此类违规问题仍屡见不鲜。多地监管部门已开出大量罚单。例如，北京市和河北省自3月1日以来分别开出了611张和645张罚单，涉及中通、极兔、申通、圆通、韵达等多个品牌。
近期，济南市邮政管理局一个月内对多家快递公司进行了密集处罚，共开出10张罚单。其中一起案例中，济南亿嘉运输有限公司望岳路分公司因未提前与用户联系擅自将快件放至驿站被罚款500元。针对这一情况，极兔方面回应称，涉事公司为其线下网点承包商，问题在于快递员派送过程中未联系消费者确认投递方式。
尽管有明确规定，但快递行业仍然存在诸多问题。黑猫投诉平台数据显示，截至当前，涉及快递的投诉累计达到144万条，主要集中在中通、申通、德邦等公司。这些问题包括快递被擅自投递、虚假签收等，引发了不少消费者的不满。