近日,在四川甘孜地区发生了一起车辆救援事件,引起了广泛的关注和热议。一名网友分享了自己国庆期间的遭遇:他与家人驾驶理想 ONE汽车前往4000米海拔的雪山,途中因手机信号微弱,无法通过电子方式打开车门,又未随身携带传统的机械钥匙。在联系客服未得到即时解决方案后,该网友不得不采取紧急措施,砸破车窗以脱困。
对此,理想汽车于10月9日迅速做出回应。公司相关负责人向媒体说明,当时客服团队已尝试多种途径协助车主解锁车辆,并探讨了拖车救援的可能性。遗憾的是,由于技术限制,后台无法直接解锁车辆。负责人还表示,对于用户反映的车窗问题,公司会立即反馈给相关门店进行检查,并将持续与用户沟通,努力寻求双方满意的解决方案。该负责人强调,客服在得知用户已自行破窗进入车内后表达了歉意,并对用户的不佳体验深感不安。
根据IT之家查询到的信息,理想 ONE汽车在配置上有一定的变化。2021款理想 ONE标配了智能遥控钥匙及手机蓝牙钥匙两种智能开锁方式,增强了使用的便捷性;相比之下,2020款最初仅标配智能遥控钥匙,后通过2021年的OTA升级才增加了手机蓝牙钥匙功能。此次事件也提醒了广大车主,在偏远或信号不佳地区行驶时,携带传统机械钥匙作为备用的重要性。