近期，有顾客反映在盒马鲜生上海我格广场店使用自助结账时，遇到必须下载盒马App的情况，即便选择支付宝支付也不例外。该顾客提到，尽管人工收银支持现金，但过程中感受到的不便是促使她最终下载App的原因。盒马鲜生方面回应称，全国门店普遍接受盒马App和现金支付，部分门店根据具体需求，也开放了支付宝、微信直接支付及跨境支付选项。
一位消费者通过社交媒体分享，在移动支付普及的今天，若能在进店前获知不下载App便无法自助结账的信息，会避免不必要的麻烦。她感觉被迫安装了盒马App，整个体验并不愉快。媒体实地探访时观察到，自助机界面引导用户登录会员或直接开始结账，特别提示未安装盒马App的顾客需通过扫码下载。自助结账可选App支付或支付宝刷脸支付，但后者实质上也需要App的支持。
回顾过往，盒马鲜生的支付方式早年间就曾引发讨论。2017年，《经济观察报》报道指出盒马仅接受支付宝付款，拒绝现金等其他支付方式，此举遭到了法律人士质疑。同年，央行上海总部介入调查，并要求盒马整改，确保提供现金支付通道。社交平台上，不少用户表达了对盒马支付限制的不满，有人甚至因为在店内无法下载App而感到极其失望。
盒马鲜生客服表示，除App支付外，每家门店配备人工收银支持更多支付选项，具体支付方式以结账时显示为准。盒马官方重申了对多种支付方式的支持，并正对消费者反馈进行核查，承诺将妥善解决问题。然而，有律师指出，强制顾客下载App的行为侵犯了消费者的选择权，违反了《消费者权益保护法》。律师建议，遭遇此类侵权行为的消费者可以通过消费者协会、市场监管部门或法律途径寻求帮助。