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Manner事件 不要为难服务人员 情绪管理成焦点

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-06-23 00:34:55  来源:互联网  作者:亿席商务网  浏览次数:215
核心提示:日前,两段与知名咖啡品牌“Manner”相关的视频在网络上迅速传播开来,引发广泛关注,“manner”成为社交媒体上的热门话题。6月17日,在上海浦东梅花路的Manner咖啡门店,一名男员工与一位女顾客因等待订单时间发生口角

日前,两段与知名咖啡品牌“Manner”相关的视频在网络上迅速传播开来,引发广泛关注,“manner”成为社交媒体上的热门话题。6月17日,在上海浦东梅花路的Manner咖啡门店,一名男员工与一位女顾客因等待订单时间发生口角。在男店员解释之后,女顾客开始用手机拍摄并询问其姓名,这导致店员情绪激动并抢夺顾客手机。双方随即爆发激烈争执,甚至有肢体冲突,直到旁观者介入才得以分开,最终双方选择报警处理。据最新消息,经相关部门调解,男店员已向女顾客道歉。

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同一天,另一场冲突在Manner咖啡位于上海威海路的门店上演。监控视频显示,一名女顾客与女店员因投诉问题产生分歧,随后店员失去控制,将咖啡粉洒向顾客。品牌方在得知此事件后,于6月19日晚决定严肃处理,涉事女店员已被解雇,品牌正与之沟通。据静安区相关部门透露,该事件中顾客未受到实质的身体伤害。

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这两起事件在网上引发了广泛的讨论。一部分网友认为应深入了解争执背后的原因;也有声音强调,无论何种原因,暴力和过激行为都是不可接受的。有网友猜测顾客言辞可能激化了矛盾;有人呼吁查看完整视频,认为正常情况下员工不会采取如此行为;还有网友指出服务行业人员需控制情绪。同时,也有不少网友呼吁相互理解和尊重,毕竟每个人都有不易之处。

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通过监控视频的回顾,女顾客因急于赶时间,不断催促店员加速制作咖啡,期间与店员发生口角,特别是当一名店员提出帮助退单时,争执升级。女顾客指责店员服务态度不佳,店员在承受言语压力后情绪失控,最终导致了网络上流传的泼咖啡粉一幕。



 

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