近日，多位消费者反映，在同程旅行平台购买的香港迪士尼门票，在未入园的情况下被显示已使用，导致无法入园且无法退款。同程旅行回应称，此问题源于非内部因素，平台仅能追踪到正常的使用轨迹，无法确定具体使用者。同程旅行建议受影响消费者报警，平台承诺全力配合警方调查。
购票页面提示消费者若需改期，需前往“香港迪士尼乐园”微信小程序操作。然而，该小程序并非香港迪士尼官方渠道，其账号主体公司——北京京唐国际旅行社有限公司，因投诉量较大被北京市文旅局点名，现陷入“非官方”“售假票”“空壳公司”等质疑和争议中。
针对消费者遇到的“已使用”门票问题，香港迪士尼乐园客服明确表示，上述小程序并非官方购票平台，并建议消费者报警，同时联系购票平台以提供必要信息，协助警方调查。据悉，早在2016年，上海迪士尼乐园也曾出现类似事件，暴露出其票务系统的管理漏洞。
消费者朱女士、高女士及刘女士分别讲述了他们在同程旅行购买香港迪士尼门票后遭遇无法使用的具体情况。尽管他们坚称购票行为正常，未参与任何刷单活动，但均在入园时被告知门票已被使用。同程旅行虽反复核查，但表示仅能确认门票使用流程无异常，建议消费者报警，承诺平台将全力配合警方调查。