过去十多年来，为了满足投资者对于“随时随地交易”与“无接触金融服务”的需求，券商行业迎来了技术创新与服务本地化的快速发展。券商也因其专业服务和便捷操作，已逐渐改变投资者的交易方式。
然而，券商服务质量参差不齐，时有投资者权益受损的事件发生，隐性收费、误导性信息、操作不便利、客服服务不及时成为了投资者投诉的热点问题。
在今年“3·15”消费者权益日到来之际，凤凰网财经发起了券商服务投诉大调查，截至北3月15日13:00，参与投票的网友人数超过了12万。在券商服务领域的调查中，东兴证券、东方财富、广发证券分别以15114票、14619票、14619票，居被投诉最多的券商榜单前三名。
东兴证券：深陷IPO欺诈发行
东兴证券因在泽达易盛的IPO过程中涉嫌未尽职勤勉责任遭到中国证监会的立案调查。具体指控包括在泽达易盛科创板上市过程中，东兴证券未能恰当执行保荐、承销以及持续督导职责。根据证监会公告，泽达易盛在招股书中虚增营业收入、利润，编造重大虚假内容、隐瞒重要事实。
受泽达易盛被投资者共同起诉影响，东兴证券在2023年12月27日发布公告称，公司已于当年12月26日收到上海金融法院出具的《民事调解书》，应在《民事调解书》正式生效之日起五日内，与天健会计师事务所（特殊普通合伙）、北京市康达律师事务所等被告向全体原告投资者支付赔偿款1.55亿元。