12月14日19时，北京地铁通报，地铁昌平线西二旗至生命科学园区段上行（开往昌平西山口方向）接触轨无电，部分列车临时停车、部分列车延误。目前昌平线朱辛庄站至昌平西山口站维持区段运营，有急事的乘客请绕行其他线路或改乘其他交通工具。
一位在事发地铁上的乘客告诉海报新闻记者，出现故障时，他在地铁上并没有很大的冲击感，只是感觉突然就断电停了。
据他了解，该趟地铁之间的车厢断开了，他所在的车厢没有人员伤亡，但其他车厢有人员受伤，正在等待救护人员。
该乘客还告诉记者，地铁上乘客很多，大家已经敲碎车窗通风了。车辆目前停在道路中间，两边都是铁轨。
北京地铁方面通报的最新消息称，初步了解昌平线为车辆故障，工作人员正在组织紧急救援和疏散，请现场乘客配合工作人员引导，注意安全。