“买了会员，怎么用不了啊？”“哎，刚充值了年费！”……11月20日晚，“电视家跑路”话题冲上热搜，不少网友表示，平时用来看直播或者点播影视剧集的电视家APP现在已无法使用。
网友陆续收到退款，公司曾被列入经营异常名录
22时30分左右，其微博@电视家助手和微信公众号“电视丰数”先后发布公告称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”
随后，正观新闻记者搜索发现，目前已有不少网友晒出截图称，自己已经收到了退款，并表示惋惜：“电视家是最好用的，频道多，每周四上新栏目能看好多热门电视剧，会员还便宜”“我不要退钱，我要你们回来”……
据了解，“电视家”是一款看电视直播的视频播放器，其在华为商城的官方介绍说，提供央视、卫视、地方台超2000个电视频道在线直播观看。电视家在华为商城的安装达到2887万次，其VIP会员一年价格约60-90元。