今年73岁的徐先生，使用起智能手机并不熟练，平时看看新闻，偶尔在网上购物。8月28日（周一），不知在哪看到的促销，就进到二三良作优品的购物小程序，页面显示原价99元的正宗山东五香花生米，二三良作平台优惠22元，只用77元就能买到足足30袋。“平时也买过东西，操作不是很熟练。”徐先生说，想着价值99元的花生米肯定不少，两个孩子周末来看他，刚好能给孩子们都分点，平时吃或者当下酒菜都不错。
周五的时候，徐先生买的花生米到货了，但是快递包裹轻飘飘的，分量确实“惊人”，袋子大小类似超市称重的散装零食，每一袋还没有巴掌大，一袋内的花生米摸起来也就十来粒。
“市场的生花生米一斤也就六七元钱，炒熟的花生米也就10元左右。”徐先生说，自己买的花生米算上包装纸箱、袋子都不到一斤，徐先生决定退货退款。由于不太会用手机，周六的时候，徐先生让女儿用他的手机操作退款退货，没想到周日一早上9点多，直接收到了二三良作发来的短信，“您的退货退款申请已被拒绝，可于7日内在二三良作云店小程序—售后单中修改处理……”