8月30日，江苏一男子发布视频，因为腿受伤，要求申通快递员送货上门，不料对方竟说“
我看看你哪条腿断掉了
”。
视频显示，一男子躺在家中穿上，电话另一端快递员问“你什么时候在家，我等会给你送过去。看看你是那条腿断掉了，怎么摔得这么严重”。该男子听后，语气愤怒，骂对方“有毛病”。对此，快递员回答，“我就看看，你不是说你的腿断掉了吗”，并表示一会给对方将快递送过去。
快递员到达后，男子要求对方进门，被拒绝后，他拄着拐杖，一条腿上包裹着固定用的支架，从房间慢慢走到门口，与快递员交流。
8月31日，潇湘晨报记者多次联系上述快递员，电话一直无人接听。
申通快递的一名工作人员查询后告诉记者，根据单号显示，已经接到了当事人的反馈，目前相关的投诉已经通知到相应的网点，正在处理当中，但目前网点还没有回复。“网点肯定会调查清楚，如果调查出来，的确是我们的业务员有问题，我们会进行加强教育，进行整改。”