近日，有网友爆料称，有游客在成都动物园游玩时手机掉进水里，园方工作人员要价500元才肯打捞，此事引发广泛关注和热议。
网传视频显示，一座廊桥上，有人弯身拿着杆子在下方水池里打捞，不少游客围观。下方水面上，有人坐在塑料船上看着，没有其他动作。“我在成都动物园发现了一个非常喜剧的事，最开始我从背面看，以为他们是在看池塘里面的鱼，看了好久才发现是在捞手机。下方的工作人员望着他们。据说要给500块，才下去帮忙。”发布视频的网友这样表示。
该视频发布后立即引发大量网民关注热议，部分网民评价索取打捞费用的行为是“漫天要价”“敲竹杠”，也有不少网民质疑其真实性，评论称“一个视频片段证明不了任何事情”“就是在抹黑动物园”。
4月23日下午16时许，成都动物园通过官方抖音账号发布声明：2023年4月21日，抖音号为“Tm777444”的用户在抖音平台发布视频“你怎么看#成都动物园”，视频中所描述的“动物园工作人员向游客索取500元打捞手机费用”为不实消息。我园工作人员从未向游客索要任何费用。
该视频描述的语言文字并非当时的真实情况，且视频片段未反映事实全貌，给广大群众造成了误导，对我园造成不良影响，也对无偿帮助游客打捞手机的工作人员造成了伤害。我园已联系该作者立即删除此不实视频，消除不良影响。