8月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光，引发关注。该导游对游客称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”
14日，发布这段视频的游客张女士向记者介绍，上述视频中的一幕，发生在自己和家人在青海旅行途中，导游因为团队中游客购物不多，心中不满说出了这段话。张女士表示，游客们都是花钱旅游，却因购物问题受到人格上的侮辱，她很气愤，于是选择将视频曝光。
张女士此次跟团游行程（图片由受访者提供）
张女士提供的合同显示，她参加的是到西宁后的落地团，其行程涉及西北地区多个景点，时间从8月7日到14日，一共8天7夜。“这次旅游我们一家6口人，前期支付了1200元押金，之后签合同又支付了8400元，一共花费了9600元，相当于每人1600元。”张女士表示，由于此次旅游体验不好，途中有多次购物的行程，再加上遭受了导游的言语侮辱，所以她们一家人13日就提前从西宁返回了广州。事后，她也将此事向旅行社客服人员进行了反映。
针对为何说出视频中的言论，记者也联系上涉事导游，但她未作出回应，仅称自己并未强迫游客购物，随后便挂断了电话。张女士也向记者坦言，此次旅途中，导游未强制性要求游客购物。青海省文化和旅游厅一工作人员回应记者称，他已经记录下记者反映的情况，之后将有专人回复涉事游客。