为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。
①延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；
②提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；
③将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；
④将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；⑤为旅客提供乘车临时电子身份证明。