对新版“标准要求”内涵的理解:
质量管理的宽度和深度上都有很大拓展,发生了很多重要的本质变化。理解“标准要求”变化的内涵,转变“认识和习惯”,具有重要和深远的意义。
一、应树立和强化以企业的生产经营过程为主线、以过程绩效和最终结果为导向的质量管理体系及其过程管理的认识和方法。质量管理是企业管理的重要内容,而不是全部。质量管理能够为企业的可持续健康发展和基业长青奠定良好基础,是企业可持续发展的必要条件,而不是充分条件(尤其是在当下,中国企业质量管理的成熟度、以及所处的内外部环境条件)。
二、强调过程管理是为了获得期望的结果而不是为了“享受过程”,新版标准对“目标”的定义是“期望的结果”。目标和结果之间的桥梁就是过程。进行过程管理的本质目的和意义在于步步为营、一步一个脚印地、顺理成章地获得预期的结果。打个比方说,质量管理的意义和作用在于保证汽车的驾驶者(企业领导)把车顺利地开到目的地,而不是仅仅为了把方向盘、仪表盘和车身擦得锃亮......
新版标准给认证企业和审核员带来的机遇是,利用新版标准努力提升自身的“认识、知识和能力”;挑战是,“如何证实”达到了预期结果和绩效。
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