1月13日17时36分，青海省西宁市南大街长城医院门前发生路面坍塌，一辆由南向北行驶的17路公交车瞬间陷入其中，经初步核查，有10人失联。截至14日上午9时30分，经过15个小时的搜救工作，陆续找到6具遇难者遗体，身份信息正在核对，救援、搜寻等工作仍在进行中。
通过视频可以看到，事发时，车牌号为青A60015的公交车刚驶入公交车站，乘客正排队上车时，路面突然塌陷，公交车和部分排队乘客陷入坑内，从现场视频可以看出，坑内曾有火光冒出。
事故发生后，西宁市第一时间成立现场应急管理处置组，分为医疗救护、现场处置、善后处置、道路环境恢复、事故调查、现场秩序维护等八个应急小组开展工作，展开救援，并及时通知燃气、供水、供电等部门采取停气停水停电措施，确保现场救援顺利进行。
西宁市政府新闻办、西宁市应急管理局1月13日20时40分许召开了“南大街路面坍塌事件”新闻发布会，西宁市应急管理局副局长左西胜介绍了相关情况。 截止到19时40分，伤者的伤情稳定，无生命危险。当日21时左右，在现场看到，被困公交车已被顺利拉出，车辆损毁严重，部分车窗玻璃已破碎，坑内有大量线缆，疑似自来水管道断裂，水涌入坑内。