美航空公司限制AI代订票 保护客户隐私与信息安全。美国联合航空公司宣布，由于隐私和监管方面的考量，不会允许个人AI助手在该航空公司订票。尽管目前尝试使用AI智能体预订航班的情况并不多见，但联合航空担心这些智能体可能会泄露客户信息或执行非客户意愿的操作，甚至可能违反联邦法规中关于信息披露的要求，比如确认行李中不含爆炸物的规定。
虽然AI智能体仍可向用户展示联合航空的航班信息，但它们无法代表用户完成实际交易。这一决策限制了新型个人AI助手（如meta的Muse和OpenAI的Dots）的实用性。联合航空首席执行官斯科特·柯比表示，不希望再创造一个中间商角色。
各行业都在考虑是否允许AI智能体在其网站上进行交易，联合航空并非唯一一家对此设限的企业。eBay似乎已阻止智能体浏览其网站，多家大型银行也对这类智能体设置了限制。联合航空表示，未来可能会根据技术的发展重新评估这一政策，但也强调在允许智能体直接与账户或订票系统交互前，需要为旅客建立相应的保护机制。