每年的双11是空调消费的重要时期。秋季装修集中开工，许多新房需要添置空调；气温下降，南方家庭开始考虑更换老旧机型。再加上大促优惠和家电国补，不少家庭选择在这个时候购买空调。然而，除了比价格、比性能、抢补贴外，安装环节也是一个绕不开的问题。
打孔、高空作业、支架、铜管等项目在安装当天被提出时，消费者才意识到买空调的总费用远不止下单时的价格。“买的时候觉得价格不贵，装的时候不断加钱”“不知道哪些该收费、最终要花多少钱也算不清”，成为空调消费中常见的抱怨。
南都发布的《2026年空调送装服务消费调研报告》显示，超过九成受访者经历过或听说过空调“安装刺客”，安装价格成为最多人吐槽的问题。超八成消费者在购买空调前对安装环节收费知之甚少，近七成人自认在安装过程中遇到了“不断加价”的问题。京东空调推出的“一价全包”安装服务成为这一痛点的解决方案，超八成受访者倾向于这种简单透明的收费模式。88.25%的受访者表示这次双11会优先在京东下单，空调送到后最快当天上门安装也节省了时间。
业内常说空调行业三分买，七分装。买空调前，消费者反复比价、蹲补贴，耗时两小时是常态；安装师傅上门后，几句话就开出一串辅材账单，加价却只需要一分钟。调研显示，超九成受访者听说过或亲身遇到过“安装刺客”，其中22.15%的人亲身经历过安装踩坑。