11月8日，胖东来商贸集团发布关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明。2026年11月7日，网络平台上出现了关于胖东来销售的卡蓓诺洗发水产地造假的相关视频，公司对此高度重视。此类不实信息早在2026年1月就已出现，当时公司成立了专项调查小组进行全面调查，并将所有调查材料提交给了司法机关，同时对事件提起诉讼。
关于商品的产地和来源，2026年1月，胖东来前往卡蓓诺中国贸易商广州市平辰贸易有限公司进行现场调查，并赴日本科思美碧优蒂总部实地溯源。核查了企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明及批次检验记录、特殊化妆品注册证等文件，确认该产品原产地为日本，未发现在国内生产冒充进口的情况。
对于视频中未经核实的不实信息，胖东来已经依法启动维权程序。公司向许昌市魏都区人民法院提起民事诉讼，法院已于2026年11月6日立案受理。广州市平辰贸易有限公司也在广州互联网法院提起民事诉讼，案件定于2026年12月10日开庭审理。
胖东来始终致力于分享先进的生活理念和科学的企业经营管理方法，企业的经营情况和管理标准公开透明。对于顾客的好建议，公司会积极采纳。但对于任何未经核实随意发表不实信息、给企业及社会造成负面影响的行为，胖东来将坚定通过法律方式进行维权。这些案件正在审理过程中，待案件审理结束后，胖东来会第一时间对外公示。公司将与社会各界共同推动社会文明进步，创造尊重、信任、法治的社会环境。