近日，有网友发文称自己在10月29日乘坐深圳到北京的D28次列车时，因骨折恢复期未抢到下铺，只能艰难地待在中铺。类似情况也发生在另一位网友身上，他在10月21日发帖表示，处于骨折恢复期的他费劲爬上中铺后，陷入了“怎么下去”的困境，感到非常害怕。
针对伤病患者火车卧铺出行的实际困境，铁路12306工作人员建议已购票旅客首先查看车票能否改签更换下铺；如果无法改签，可以考虑调换到其他有余票的车次出行；上车之后，也可以寻求列车工作人员协调，查询是否还有未售出下铺或帮助协调其他旅客换铺。目前，铁路部门仅对残疾人设置专用票额优待政策，而骨折等受伤旅客暂时没有专用购票通道。对于增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员表示会如实记录并向上级反馈。
关于网友提到的购买全程票就有票的情况，工作人员解释说，不同乘车区间的票额投放数量不同，始发站分配的票额更多、乘车客流大，中途区间票额较少，因此会出现“中途买不到、买全程反而有票”的现象。
湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示，根据现行规定，卧铺特殊优待仅针对持残疾证的残障人士，骨折等伤病患者缺乏相关法律或内部规定依据，且铁路部门难以掌握恢复情况，确实没有相关优待。列车工作人员只能劝导其他乘客出于人情善意提供帮助，但无权强制要求旅客调换铺位。吴鹏飞补充说，旅客私下协商换铺甚至支付一定费用或赠送礼品属于自然人之间的自愿交易行为，法律并不禁止。他建议伤病旅客应尽早抢下铺或选择其他班次出行，购票前做好攻略，实在抢不到建议改签或退改，避免旅途不便。