近日，上海市民钱先生反映称自己在一家美容美发门店累计充值近90万元，申请退卡后商家扣留了4.5万元余款。钱先生表示，主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。数月间，他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，余额58万元。当他提出想退掉剩余钱款时，商家只退了53.5万元，以抵扣充值赠送项目费用为由扣下4.5万元，并提供了一张手写清单。
钱先生是光头，从未做过美发项目，但清单中却记录了“弹力冷烫”这类消费。对此，该门店区域负责人回应称，这些有争议的赠送项目没有钱先生的签字确认，无法证实服务已履约；且前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有留存记录。
上海市消保委公益律师吴悦蕾表示，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，这笔费用理应退还。此外，手写清单中还列有生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传和超范围经营。据钱先生的转账记录显示，存在多个与该店无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。
目前，该店已联系钱先生进一步商议退款事宜，属地市场监管部门正对相关线索开展核查。