这天晚上，朋友跟你说：“今天开会，我提的方案又被否了。唉，感觉我做什么都没用。”此时，你会说——
A：领导有说为什么吗？是不是方案里数据不够？下次可以多放点数据做依据，这样比较有说服力。
B：我懂。辛苦准备了那么久又被否了，换谁都会难过。没事的，有我在陪着你。不用否定自己，你已经很棒了。
这个问题先放在这里，我们来看看这两种回应到底有什么区别。
一、两种回应，对应的是两种需求
A和B最大的区别，不在于谁对谁错，而在于它们回应的是不同的东西。A回应的是“问题本身”，它在试图分析原因、提供方案。B回应的是“人的感受”，它在试图确认对方的情绪是合理的、是被理解的。
当一个人处于强烈的负面情绪中时，他的大脑并不处在“解决问题”的状态。情绪中枢被激活时，负责理性思考的前额叶皮层活动会相对受抑制。换句话说，当一个人很伤心或很生气的时候，你跟他讲道理、给建议，他其实很难听进去。这不是他不讲理，而是大脑当下的状态决定的。
所以，B的作用是让对方先感到“我的情绪被看到了”。当这种被看见的感觉出现时，人的情绪唤醒水平会慢慢下降，大脑才有空间重新回到可以思考的状态。而A的作用，是在对方已经准备好思考的时候，帮他往前推一步。
承接情绪和解决问题，其实对应的是两种不同的需求：一个是“我需要被理解”，一个是“我需要被帮助”。两者都很重要，只是顺序往往不能颠倒。