9月12日上午，云南市民陈女士的丈夫将门外的一份外卖和一件快递拿进屋后，闻到一股异味，并发现外包装表面有黏性物质。调取门口监控后，他看到一名送件男子曾俯身靠近外卖袋，随后用手反复涂抹袋面。陈女士称，该男子是极兔速递派件员，她怀疑对方曾朝外卖袋吐痰。
事后，涉事派件员及极兔方面先后联系陈女士。派件员解释自己当时感冒，相关动作并非故意。陈女士对此并不认可，认为监控中俯身、触碰再涂抹的动作十分连贯，不能简单用“不小心”解释。经过双方三轮沟通，目前双方已经协商解决。极兔速递客服回应称，此事仍在核实处理中，如经核实确认相关人员确有问题，公司将予以处罚。
陈女士表示，事发时外卖先被送到家门口，极兔派件员随后上门。丈夫将外卖和快递一同拿进屋时闻到臭味，起初以为异味来自楼道环境或餐饮商家的包装问题。发现包装表面有黏性物质后，他才想到查看监控。两件物品后来均被丢弃。
围绕此事，陈女士与极兔方面进行了多次沟通。第一次发生在事发当天。她投诉后，一名自称极兔工作人员的联系人通过微信发来一张A4纸质整改材料的照片，内容涉及对涉事人员的处罚和整改。但材料没有加盖公章，落款日期为9月上旬，早于9月12日事发时间，对相关行为的描述也与她掌握的情况不符。陈女士认为这份材料难以令人信服，没有接受这一处理结果。
第二次沟通中，另一名自称负责人的工作人员提出退还外卖费用，并额外补偿10元。陈女士认为这一方案不妥，没有接受，于次日在个人账号公开监控视频。她还表示，快递员的行为给她带来了卫生风险，也侵害了自己的权益。
此后，陈女士又通过12345和极兔总部反映情况，双方进入第三轮沟通。她称，目前的处理方案令她满意，但不便透露具体内容。对于对方提出的删帖要求，她没有同意，希望保留相关证据，也借此提醒其他消费者。谈及是否担心事情公开后遭到报复，陈女士表示，她会注意保护自己，并已留存相关证据。
截至发稿，处理的具体方式和结果尚未明确。